CRM, “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelir. CRM’in açılımı ingilizce “Customer Relationship Management” sözcüklerinden gelmektedir.
Basit bir ifadeyle:
Müşteri İlişkileri Yönetimi, (CRM) işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmesine yardımcı olur. CRM denildiğinde akla teknoloji ve program gelmelidir.
CRM yazılımı, müşteri bilgilerini entegre bir şekilde saklar. Bir CRM, satış ekiplerinin verilerini ve fırsatlarını analiz eder ve onların mükemmel müşteri hizmeti sunmalarında yardımcı olur. CRM’in uygulanmasıyla, bir şirketin müşteriye dönük işlevleri daha basit ve kolay hale getirilebilir. Bir işi başarılı kılmak ve sürdürmek zor bir iş olabilir. Hepsi bir arada CRM uygulamaları ile satış, pazarlama ve hizmet otomasyonunu birleştirilir. Yapılan CRM entegrasyonları ile de etkileşimler otomatikleştirilir, iş zekası sağlanır ve satış temsilcileri güçlendirilip satış süreçleri kolaylaştırılır.
Crm'in zengin planlama özellikleri, ekibinizin esnek bir şekilde planlama yapmasını sağlar
Şirketinizde neler olduğunu ve satış temsilcilerinin anlaşmaları nasıl ele aldığını görmenize olanak tanır
Şirket ve kişilerinizi yönetin. Onlar için notlar ekleyin, aramaları kaydedin ve CRM ile zaman kazanın
Kişileri ve anlaşmaları manuel olarak eklemeyi bırakın, web formlarını web sitelerinize yerleştirin ve kişilerin web sitenizi ziyaret ettiklerinde gelmelerine izin verin
Ürün yönetimi özelliğine sahip bir CRM'dir, Şirketinizin potansiyel müşterilere sattığı ürünler oluşturun
Faaliyetler özelliğimiz iş akışınız için hazırlanmıştır ve şirket üretkenliğini artırmanıza, takip faaliyetleri oluşturmanıza yardımcı olacaktır
Varsayılan alanlar gereksinimlerinize uygun değil mi? Yeni özel alanlar oluşturabilir , mevcut alanları yeniden sıralayabilir ve ihtiyaçlarınıza göre gizleyebilirsiniz
Müşterileriniz için sistem üzerinden teklifler hazırlayıp müşterilerinize iletebilirsiniz
Aramaları günlüğe kaydedebilir ve kayıtlarla ilişkilendirebilirsiniz
Verilerinizi bölümlere ayırmak ve satış temsilcilerinizin atması gereken bir sonraki adımı kolayca belirlemek için kullanın
Satış temsilcilerinizi farklı roller ve izinlerle düzenleyin. Kullanıcı yetkilerini düzenleyebilir yönetebilirsiniz
Müşterilerinizle doğrudan kontrol panelinden veya iletişim profilinden iletişim kurmak için kullanabileceğiniz yerleşik bir e-posta istemcisine sahiptir
